Si deseas cambiar alguno de nuestros productos, tienes dos opciones: hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas Sagrada Cura o a través de nuestros canales digitales. Aquí te detallamos el proceso:
Cambios a través de www.sagradacura.com:
• Contacta al área de Servicio al Cliente a través del correo sagradacuradelalma@gmail.com, o a través de nuestra página web en el formulario de ‘Contáctanos’.
• Envía el producto a Sagrada Cura, en la dirección indicada por nuestro personal. Los costos de transporte serán asumidos por ti.
• Utiliza el mismo empaque del pedido o uno adecuado para proteger el producto durante el transporte.
• Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Tardaremos hasta 5 días hábiles en informarte si cumple con los criterios para un cambio, bono de compra o devolución del dinero.
• Si el producto no cumple con los criterios, te informaremos por correo electrónico y será devuelto a la dirección inicial.
• Si el cambio es aceptado, puedes optar por:
• Recibir el mismo producto en cualquiera de nuestras tiendas.
• Un bono para una nueva compra en www.sagradacura.com (con vigencia de un año).
Tiempos para Cambios y Devoluciones:
• Los cambios de producto se despacharán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la validación del estado del producto recibido.
• Los bonos de compra se enviarán a tu correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a la validación del producto.
Reversión del Pago:
La ley dispone que las ventas mediante comercio electrónico, donde se haya utilizado tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, deben reversar los pagos solicitados por el consumidor en caso de:
• Fraude.
• Transacción no solicitada.
• No recibir el producto dentro del tiempo informado.
• Producto defectuoso o no conforme.
Para proceder con la reversión:
• Presenta una queja y devuelve el producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, no recibiste el producto, o lo recibiste defectuoso.
• Notifica al emisor del medio de pago electrónico y al proveedor para que procedan a la reversión.
• El consumidor debe presentar una reclamación formal por escrito al correo sagradacuradelalma@gmail.com, indicando el valor a revertir y la cuenta o tarjeta utilizada.
• Verifica que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, si aplica.
• Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
En caso de que tanto el emisor del instrumento de pago como el proveedor hayan realizado la devolución, el consumidor deberá devolver los recursos al proveedor.